消除误区，我们的苦恼不是由他人导致的。我们总是简单认为：搞定’麻烦制造者‘，一切问题会好起来。实际上：要解决好自己，只能从‘自己’开始，在自我身上找原因。
前提：坦诚和尊重，陈述事实，不要把观点强加给对方
秘诀：坦诚表达看法、分享自己感受、说出自己猜测
共享观点库
运用对比法，明确正确以及错误观点
达成共同目的之前，必须了解对方真正的目的。应当暂停先前的对话内容，转而探索策略背后隐藏的目的
关键对话前，先控制自己的感受，然后才能控制自己的行为方式
·[行为]关注自己的行为表现。询问：我是否表现出沉默或暴力应对的方式？
·[感受]确定行为背后的感受，询问：是什么情绪导致我做出这种行为的？
·[想法]分析感受背后的想法，询问：产生这种情绪的想法是什么？
·[见闻]寻找想法背后的事实，询问：这种想法的形成有何依据？
如果想改善关键对话的结果，就要学会改变脑中形成的想法，哪怕是在和对方冲突的过程中也要这样。
控制想法技巧：放慢节奏，然后控制自己的行为方式
四种倾听手段：
- 询问观点
- 确认感受
- 重新描述
- 主动引导
寻找双方观点相同之处，通过‘赞同–补充–比较’。赞同对方看法时应明确表示观点一致，对方看法有遗漏时积极做出补充，和对方看法不同时努力进行比较。